CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm và dịch vụ được cung cấp tại website taikhoansinhvien.vn, bao gồm:

  • Tài khoản phần mềm

  • Gói dịch vụ số

  • Key / mã kích hoạt

  • Sản phẩm kỹ thuật số khác

2. Điều kiện đổi / hoàn tiền

Chúng tôi chấp nhận đổi hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm không sử dụng được do lỗi kỹ thuật từ phía chúng tôi

  • Tài khoản / key không đúng mô tả trên website

  • Không thể đăng nhập hoặc kích hoạt dù đã làm đúng hướng dẫn

⏰ Thời gian yêu cầu: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.

3. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi / hoàn

Chúng tôi không áp dụng đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:

  • Khách hàng đã sử dụng thành công sản phẩm

  • Lỗi phát sinh do:

    • Thiết bị khách hàng

    • Kết nối mạng

    • Thao tác sai hướng dẫn

  • Khách hàng đổi ý / không còn nhu cầu sử dụng

  • Sản phẩm bị khóa do vi phạm chính sách của bên thứ ba (Google, Microsoft, Netflix, OpenAI…) sau thời gian sử dụng

4. Hình thức đổi / hoàn

  • Đổi sản phẩm tương đương (ưu tiên)

  • Hoàn tiền qua:

    • Chuyển khoản ngân hàng

    • Ví điện tử (nếu có)

⏳ Thời gian xử lý: 1–3 ngày làm việc kể từ khi xác minh xong.

5. Chi phí đổi trả

  • Không thu phí nếu lỗi thuộc về taikhoansinhvien.vn

  • Trường hợp khác sẽ được thông báo cụ thể trước khi xử lý

6. Cách liên hệ hỗ trợ

Khi cần đổi trả hoặc hỗ trợ, vui lòng liên hệ:

  • 🌐 Website: https://taikhoansinhvien.vn

  • 💬 Zalo / Facebook: theo thông tin trên website

  • ⏱ Thời gian hỗ trợ: 8:00 – 22:00 hằng ngày

7. Cam kết

Chúng tôi cam kết:

  • Bán đúng sản phẩm – đúng mô tả

  • Hỗ trợ nhanh chóng – rõ ràng – minh bạch

  • Đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu